Вакансия Специалист чата поддержки, Смоленск

Платформа "Умскул Репетиторы" – это сервис, который помогает клиенту и репетитору найти друг друга. У нас большое количество репетиторов, которое увеличивается с каждым днем, поэтому мы ищем старшего менеджера чата поддержки для наших клиентов.

Что мы можем тебе предложить?

• Удаленный формат
• Оформление по ГПД
• График: 5/2 с плавающими днями отдыха, с 12:00 до 21:00 по мск. Среда – обязательно день оказания услуг. Время ответа ученикам в чате – 10 минут
  ❗️Другие варианты графика для данной позиции не рассматриваем
• Вознаграждение: до 45 000 рублей: 35 000 – фиксированная часть, 10 000 рублей - бонусная часть (после 3 месяцев оказания услуг, зависит от выполнения показателей).
• Профессиональное развитие и прокачивание скиллов
• Обучение и поддержка на всех этапах
• Крутая команда единомышленников
• Возможность влиять на развитие платформы
• Динамичный проект с перспективой роста

Что нужно делать?

• Обрабатывать входящие обращения клиентов в текстовом формате в течение 10 минут (при подсчете SLA учитываются звонки и решения сложных кейсов)
• Принимать от 2 до 10 звонков в день от наших клиентов для консультирования
• Консультировать клиентов по техническим вопросам на платформе
• Помогать клиентам с организационными моментами занятий
• Собирать обратную связь от клиентов
• Контролировать организационные процессы чата поддержки
• Выполнять задачи от коллег и руководителей в рамках работы отдела

Что мы ждем от тебя?

• Опыт в службе поддержки (от 1 года)
• Знание CRM/helpdesk систем (Omnidesk, Zendesk и т.п.)
• Владение Google–таблицами на базовом уровне
• Готовность учиться и осваивать необходимые CRM-системы и программы
• Высокая скорость печати
• Умение общаться с людьми: эмпатия, вежливость, доброжелательность, стрессоустойчивость, грамотная речь

Этапы отбора:

• Анкета+тестовое задание
• Собеседование с тимлидом отдела

Если ты хочешь присоединиться к команде "Умскул Репетиторы", скорее откликайся. Мы ждем именно тебя!